Assistente de Suporte Comercial

O Grupo Save está em busca de um Assistente de suporte para integrar nossa equipe! Se você tem perfil comunicativo, gosta de desafios e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para você!

Suas principais responsabilidades serão:
-Orientar novos alunos sobre acesso à plataforma, funcionamento dos cursos e materiais;
-Acompanhar o fluxo de boas-vindas para garantir que os alunos iniciem os estudos com sucesso;
-Monitorar a participação dos alunos e enviar lembretes para manter o engajamento;
-Responder dúvidas sobre os cursos, prazos, certificados e navegação na plataforma;
-Resolver problemas técnicos básicos ou encaminhar para a equipe responsável;
-Garantir um tempo de resposta rápido para evitar frustração dos alunos;
-Prestar atendimento aos alunos via e-mail, chat e/ou WhatsApp;
-Auxiliar no acesso às plataformas de cursos;
-Resolver dúvidas relacionadas a funcionamento das aulas e suporte básico;
-Encaminhar demandas para os setores responsáveis quando necessário;
-Registrar interações e acompanhar resoluções;
-Envio de avisos e cronogramas de aulas;
-Identificar alunos inativos e criar ações para reativá-los (ex: e-mails, mensagens personalizadas);
-Monitorar feedbacks e sugerir melhorias nos cursos;
-Trabalhar junto com o gestor da comunidade para estimular a interação nas comunidades;
-Criar programas de incentivo para que os alunos concluam os cursos (gamificação, desafios, prêmios);
-Emitir e enviar certificados de conclusão;
-Coletar depoimentos e avaliações dos alunos para fortalecer a reputação da Educação do Grupo Save;
-Incentivar a compra de novos cursos ou pacotes avançados;
-Criar um canal de comunicação com ex-alunos para futuras oportunidade.





Requisitos e qualificações
-Familiaridade com plataformas de cursos online (Hotmart será um diferencial);
-Informática básica;
-Boa comunicação escrita (clara, empática e sem erros gramaticais);
-Organização e proatividade.

Diferenciais:
-Experiência prévia com suporte ao aluno ou atendimento ao cliente;
-Agilidade e empatia no atendimento.


Atrativos:

Benefícios e Diferenciais
-Horário flexível;
-30 dias de recesso anual;
-Licença maternidade e paternidade estendida;
-Ginástica laboral;
-Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
-Espaço de descanso e cadeira de massagem.

Remuneração e Reconhecimento
-Comissões comerciais atrativas;
-Plano de carreira estruturado;
-Bonificação natalina e Day off;
-Premiação por tempo de empresa;
-Festa mensal de aniversário.

Saúde e Bem-estar
-Plano de saúde 100% pago;
-Assessoria contábil e jurídica sem custo;
-Convênio com farmácias e clínicas de estética;
-Reembolso de 100% do transporte coletivo.

Desenvolvimento e Cultura Organizacional
-Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
-Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
-Cultura de feedback contínuo.

Extras e Mimos
-Café liberado durante todo o expediente;
-Cesta de Natal e presente de Páscoa;
-PlayStation e espaço de descontração;
-Ifood liberado a qualquer hora do dia;
-Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.

Venha ser um Saver!