Analista Sucesso do Cliente

O Grupo Save está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe! Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para você!

Suas principais responsabilidades serão:
-Estruturar e otimizar o processo de onboarding para diferentes serviços;
-Mapear perfis de clientes e seus objetivos com os serviços contratados;
-Definir os principais pontos de contato (reuniões, e-mails, check-ins);
-Analisar métricas de CS (NPS, Churn, CSAT) e propor melhorias;
-Desenvolver estratégias de retenção e fidelização para reduzir cancelamentos;
-Criar relatórios e dashboards de CS, extraindo insights para tomada de decisão;
-Aprimorar e implementar processos internos para melhorar a experiência do cliente;
-Trabalhar em parceria com outras áreas (comercial, operacional, financeiro);
-Sugerir automações para otimizar o atendimento e melhorar a comunicação.


Requisitos e Qualificações:
-Graduação em Direito, Economia, Ciências Contábeis, Administração;
-Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-vendas ou CS;
-Domínio de CRM e ferramentas de automação de atendimento;
-Habilidade para analisar métricas como NPS, Churn, CSAT e propor melhorias;
-Capacidade de estruturar processos de onboarding e retenção;
-Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets para análise de dados;
-Boa redação para criação de modelos de comunicação (e-mails, roteiros);
-Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções;
-Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes e tarefas;
-Comunicação clara e assertiva para interagir com clientes e times internos;
-Visão estratégica para antecipar riscos e oportunidades;
-Proatividade para sugerir melhorias nos processos de CS.

Atrativos:
Benefícios e Diferenciais
-Horário flexível;
-30 dias de recesso anual;
-Lucro trimestral
-Lucro Global
-Licença maternidade e paternidade estendida;
-Ginástica laboral;
-Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
-Espaço de descanso e cadeira de massagem.

Remuneração e Reconhecimento
-Plano de carreira estruturado;
-Bonificação natalina e Day off;
-Premiação por tempo de empresa;
-Festa mensal de aniversário.

Saúde e Bem-estar
-Plano de saúde 100% pago;
-Assessoria contábil e jurídica sem custo;
-Convênio com farmácias e clínicas de estética;
-Reembolso de 100% do transporte coletivo.

Desenvolvimento e Cultura Organizacional
-Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
-Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
-Cultura de feedback contínuo.

Extras e Mimos
-Café liberado durante todo o expediente;
-Cesta de Natal e presente de Páscoa;
-PlayStation e espaço de descontração;
-Ifood liberado a qualquer hora do dia;
-Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.

Venha ser um Saver!